医疗行业是特殊的服务行业，先进的服务是医院发展的根。广州华港中医肝病医院把服务的精神贯彻到每一步细节，每一件点滴的小事中，把每一份真情送到病人的心里。始终贯彻救死扶伤、治病救人的宗旨，努力为广大肝病患者创建一个具有专业、舒适、具有人情味的诊疗环境。

“在这里，就像回到了家一样”

上个月李大爷因肝硬化住进了广州华港中医肝病医院。虽然医院离家很近，也就二十分钟的车距，可李大爷病情已经稳定可以出院了，他却不愿意回家。“我老伴去年去世的，儿子是职业军人，一直不在身边，家里冷冷清清的，虽然在这里是住院，但是医院的医生好，服务也好，只要有空就会来病房问问我们的情况。那些个护士小姑娘也贴心，什么都替我们想着，查看病情的同时还能跟我们聊聊天，住在医院放心、舒服、方便，在这里，就像回到了家里一样。”

听到李大爷这样说，一旁的刘女士也不禁开口跟记者聊起了她的感受：“来这里看病，给我大的感受是，服务太好了，之前我看病的医院，那些医生护士都冷着脸，问话爱理不理的，你看这里的护士一直陪着我嘘寒问暖的，排队等候的时候，她怕我着急，还给我拿了报纸看.……”

俗话说金杯银杯不如老百姓的口碑，其实，在广州华港中医肝病医院，这样温馨的画面和有爱的话语并不少见，在这里享受到贴心的专业呵护的患者也是数不胜数。医院的医护人员门都自觉践行无缝隙优质护理服务，爱岗敬业，了解患者的所需所求，为患者提供、满意的服务。治疗时，细心的护士会和患者聊天说笑，为患者驱走恐惧，以更加积极的心态配合治疗。有的患者出了院还为医院送来锦旗，有的寄来感谢信、鲜花以表示他们的感激之情。

一切为了患者 为了患者一切

“一切为了患者，为了患者一切。这是我院推行人文医疗服务的出发点和落脚点，我们始终倡导对患者进行无缝隙优质护理。”

“优质护理强调的是人本位护理，是护理的回归，它不是什么高端科技、高端技术，而是护士在工作中从小事入手、从点滴做起，为患者提供更多人性化的服务，让患者感受到温馨的服务、真切的关心、诚挚的祝福。”

医院要求医护人员们不仅要重视对疾病的医疗护理，还要重视病人心理和人文关怀，推行个性化、人性化服务。对于到医院的患者，全院人员都像对待自己家人一样，让患者能感到家的温暖。在做基础诊疗工作的同时，能花更多的时间与患者沟通交流，增进了护患之间的感情，想患者之所想，帮患者之所难。

刚从门诊药房取过药的王女士拿出一张便签纸给记者看：“我爸爸长期治疗效果却不好，近病情加重，在这里看病，已经好的差不多了，今天我带他来复查。护士很仔细，把生活上保肝养肝的注意事项都写到了便签纸上，这点小细节他们都想到了，我非常感动。”

当然这些人性化的服务细节，笔者在跟踪采访中也亲身体验到了。一进医院，导医就会上来主动指引、指导患者就医，实现进门有人迎、挂号有人导、就诊有人接、住院有人送、困难有人帮。全程陪同老、弱、残、无助患者就诊、检查和住院;帮助病人办理入院手续，并护送病人到病区;提供便民服务，例如快速性水杯、报纸等。

俗话说一分耕耘，一分收获，广州华港中医肝病医院的无缝隙优质护理服务受到广大患者好评，连续多年来护理服务满意率达98%以上，受到了业界同行和广大患者的一直好评和认可。