近年来，我院大力实施品牌化发展战略，深入推行精益化管理模式，整合资源，创新机制，始终把为广大人民群众提供优质医疗服务作为加快自身建设发展的 标准，时刻心系患者，打造优质品牌服务，将“德术并举、病人至上”的医院精神落实在对每一位患者的服务中，大力开展“优质服务”工作，创新优质服务理念， 努力搭建优质服务平台。

看点1： 创新服务举措 细节感动患者

在“以病人舒心为目的”的理念的引导下，医护人员率先在开展了“以人性化服务为理念，以整体护理为内容，以专业技术为特色，以病人舒心为目的的护理模式”。

门 诊大厅，热情的导诊护士、电子叫号系统、就诊流程示意图、完善的院内标识、电子显示屏等一应俱全;病区内，免费为病人提供热水器等便民设施;门诊候诊区、 病区走廊随处可见图文并茂的简介及健康知识宣传栏，让患者学习到了更多的知识;人性化的服务，让患者与医护人员之间的距离拉近了。

预 防往往比治疗更重要。为方便广大患者及时了解自己的病情，我院成立了网络咨询组，并且不断完善服务配置。在网上开通了咨询项目，成功的为不计其数的患者提 供医疗帮助和指导，使不少朋友对肝病防患与未然，让不少患者看病少走弯路，从而获得健康帮助。这项服务从开展至今，成为医患之间另一种沟通的桥梁，不仅使 患者了解了更多的疾病知识，也让患者们增添了对医院的信任和亲切感。

看点2： 删除冗余环节 延伸服务内涵

延伸服务内涵，扩展服务内容，为更多的患者提供优质的医疗服务，是医院服务工作的一大亮点。门诊导医组开展了一站式全程陪诊服务，这些导医接受过专业训练，专门解决患者就诊时发生的问题。体现了绿色人性化服务，并精心制作了肝脏健康手册向患者发放。

为了缓解医生资源紧缺的情况，医院门诊部增加“非黄金时段”的医生门诊次数。除现场预约外，积极推广电话、短信和网上预约挂号服务功能。超声检查室积极优化工作流程，在医疗质量的前提下，采用“人休机不停”的工作方式，实现了24小时可作检查，患者随到随做。

看点3： 夯实基础管理　提升服务“含金量”

优质医疗服务的核心是患者医疗质量和安全，对此，医院不断强化基础管理，提高医疗服务水平，让尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的理念，在医疗服务的过程中充分体现。我院认真执行和落实医疗技术准入制度，对一些重要项目严格把关，保障患者的安全。

“以人为本，患者至上”的服务宗旨不再是一句简单的口号，而是扎根在每一位医护人员心中，想病人所想，急患者所急，用实实在在的行动诠释着这一宗旨，重视服务细节，更新服务观念，创新服务模式，延伸服务内涵，努力营造人性化、创新性的优质服务，是患者信赖的好医院。